各設區(qū)市農業(yè)農村局，有關農機生產企業(yè)：

　　為提升農機質量監(jiān)督，維護購機農民的合法權益，2023年我廳組織力量對省內部分在用水稻插秧機與谷物干燥機進行了質量調查，現將調查情況發(fā)布如下。

　　一、基本情況

　　(一)調查依據

　　本次調查依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》、《農業(yè)機械質量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)、《谷物干燥機質量調查技術規(guī)范》(NY/T 3482-2019)、《水稻插秧機可靠性評價方法》(NY/T 2906—2016)以及江西省農業(yè)農村廳農業(yè)機械化管理處關于印發(fā)《2023年江西省水稻插秧機與谷物干燥機質量調查實施方案》的通知(贛農機函〔2023〕25號)等文件要求開展。

　　(二)調查對象

　　調查對象為2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農機購置補貼的水稻插秧機和批式循環(huán)谷物干燥機產品。水稻插秧機涉及江蘇沃得高新農業(yè)裝備有限公司(原:江蘇沃得植保機械有限公司、原:沃得重工(中國)有限公司)、久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司、浙江星萊和農業(yè)裝備有限公司、洋馬農機(中國)有限公司等4家企業(yè)5個型號共50批次產品；谷物干燥機涉及安徽賽威機械有限公司、江西大隆重型工業(yè)有限公司、合肥三伍機械有限公司、江西開門子現代農機裝備有限公司、湖南省農友盛泰農業(yè)科技有限公司、安徽金糧機械科技有限公司、安徽正陽機械科技有限公司等7家企業(yè)8個型號共50批次產品。

　　(三)調查區(qū)域

　　水稻插秧機調查區(qū)域為撫州市、贛州市、九江市、南昌市、上饒市、新余市，涉及8個縣區(qū)，共計50臺。

　　批式循環(huán)谷物干燥機調查區(qū)域為撫州市、贛州市、吉安市、九江市、萍鄉(xiāng)市、上饒市、新余市、宜春市，涉及27個縣區(qū)，共計50臺。

　　水稻插秧機和谷物干燥機共計涉及9個設區(qū)市，33個縣區(qū)，共計100臺。抽樣產品均為我省糧食主產區(qū)域在用機具，符合調查條件和本地實際，具有代表性。

　　(四)調查方法

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內容分別進行滿意度評價。調查人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展入戶調查工作，一戶一戶走訪，耐心細致地向購機者或機手詢問人員信息、產品信息、機器使用狀況以及作業(yè)中存在的問題等，按照要求聽取并記錄購機者或機手對機具改進的意見和建議。調查中認真填寫質量調查表，逐項完成調查表填寫。通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。調查結束后，調查人員和用戶在調查表上簽字確認。在此基礎上，按《實施方案》確定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調查結果

　　(一)水稻插秧機調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的5個機型水稻插秧機產品總體滿意度評價得分為83.85分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務等四項單項滿意度評價得分分別為83.30分、87.00分、81.80分和82.50分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對調查機型產品的質量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產品及用戶使用方面存在的一些問題。

　　1.安全性方面問題。調查現場發(fā)現，秧箱、秧針部位警示標志缺失現象占比6%；發(fā)動機排氣管部位警示標志缺失現象占比36%；發(fā)動機排氣管部位安全防護缺失嚴重，50臺調查樣機中有24臺未見防護裝置，占比48%；推廣鑒定標志缺失現象占比24%；用戶私自加(改)裝現象占比22%，最多的1臺有2處加(改)裝，包括加裝遮陽蓬、加攝像頭、加插秧深度顯示器、加北斗終端、加藥箱等，還存在加改裝施肥裝置。

　　2.可靠性方面問題。調查發(fā)現，共有3臺調查樣機累計發(fā)生3次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障2次，一般故障1次。主要表現為插針連接絲損壞、轉向機構損壞等移植系統(tǒng)故障；發(fā)電機，顯示屏不顯示等發(fā)電機系統(tǒng)故障。

　　3.適應性方面問題。調查發(fā)現，各調查樣機對秧苗、田塊、農藝條件以及田間通過性等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結合與用戶交流情況，用戶總體較為滿意；但也有部分用戶反映底盤過低、動力偏小、秧苗漏插、插秧平衡器感應不靈敏、插秧效率低、秧盤偏小、整機及配件價格貴等問題。

　　4.售后服務方面問題。調查發(fā)現，主要存在偏遠地區(qū)的配件供應不及時，售后服務人員技術能力不足，專職維修人員少，部分維修人員技術水平有限無法及時解決問題以及服務態(tài)度不好，導致在評價結果中出現了“不滿意”的情況，需要引起生產企業(yè)、經銷商和農機管理部門的重視。

　　(二)循環(huán)谷物干燥機調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的8個機型谷物干燥機產品總體滿意度評價得分為75.80分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務等四項單項滿意度評價得分分別為78.25分、72.94分、76.44分和75.53分，其中安全性、適用性和售后服務屬于“滿意”檔次，可靠性屬于“一般”檔次，表明用戶對調查機型產品的質量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產品及用戶使用方面存在的一些問題。

　　1.安全性方面問題。調查現場發(fā)現，安全警示標志缺失占比6%；外露傳動件防護罩拆卸率16%；距離地面3米以上的爬梯無護圈現象占比16%；推廣鑒定標志缺失現象嚴重，50臺調查樣機中有20臺未見推廣鑒定標志，占比40%；用戶私自加(改)裝現象占比6%，最多的1臺有2處加(改)裝，包括加裝變頻器用以改變進排糧電機轉速、加裝控制熱風量裝置、加裝熱風爐支架、加裝進料管及改裝下糧管。

　　2.可靠性方面問題。調查發(fā)現，共有8臺調查樣機累計發(fā)生9次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障5次，一般故障4次。主要表現為電機燒壞、電機軸承損壞、排糧機構軸承損壞、進糧機構斷軸、排糧機構斷軸、碎米率高、進糧機構鏈條損壞及排風口漏谷子等。

　　3.適應性方面問題。調查發(fā)現，各調查樣機對降水能力、干燥作業(yè)質量(干燥后谷物品質)、配套電機、電氣控制有效性和靈敏度等適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結合與用戶交流情況，用戶總體較為滿意；但也有部分用戶反映電機動力偏小、烘干效率低、烘干不均勻、操作性差、無法兼容烘干其他作物、攪龍底板易損、糧倉尾板易損、風機功率偏小，設備材質需加強、配件采購不便利等問題。

　　4.售后服務方面問題。調查發(fā)現，主要存在偏遠地區(qū)的配件供應不及時，售后服務人員技術能力不足，專職維修人員少。尤其是農忙時節(jié)部分維修人員無法及時解決問題且與農戶之間未及時有效地溝通，導致在評價結果中出現了“不滿意”及“很不滿意”的情況，需要引起生產企業(yè)、經銷商和農機管理部門的重視。

　　三、原因分析

　　針對本次水稻插秧機和循環(huán)谷物干燥機調查中反映出的問題，深入分析問題產生的原因，主要集中在以下方面：

　　(一)安全性方面。一是維修保養(yǎng)機具不便；二是安全警示標志可能存在材質或背膠質量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標志脫落；三是用戶自身安全意識缺乏。

　　(二)可靠性方面。一是在可靠性設計上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復雜作業(yè)環(huán)境的驗證；二是對機具維修保養(yǎng)不及時、不到位，或機手操作不當，造成機況差，易出故障。

　　(三)適應性方面。一是企業(yè)生產的產品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；二是一些機手實操知識缺乏、技能低。

　　(四)售后服務方面。部分農機企業(yè)售后服務能力跟不上銷售市場快速發(fā)展。主要表現在售后服務力量不夠，售后維修能力不足，售后服務及時性不夠。

　　針對本次質量調查發(fā)現的問題，省廳將跟蹤督促相關企業(yè)做好整改。有關農機生產企業(yè)要聚焦自身存在的問題和用戶需求，加強生產工藝工裝管控，提高對國家強制性標準的認識，嚴格執(zhí)行國家強制標準對安全標志、防護等方面的要求，牢固粘貼醒目的警示標志，保證用戶使用安全；完善售后三包服務體系，提升售后服務能力；保障零配件供應，滿足用戶的需求；加強產品售后安裝調試和機手培訓，提高服務水平。

　　各地要進一步加強農機安全宣傳教育，指導機手全面掌握機具正確使用、維護保養(yǎng)及作業(yè)標準等要求，提高操作技能；強化安全檢驗檢查，農忙時節(jié)要組織執(zhí)法人員開展田間及谷物干燥場所安全巡查，消除安全隱患。

　　2024年3月15日