為了解掌握貴州省在用水稻插秧機(jī)質(zhì)量水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和服務(wù)質(zhì)量改善，維護(hù)購(gòu)機(jī)農(nóng)民合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))和《2022年貴州省水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》有關(guān)要求，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處組織有關(guān)單位于2022年11月—12月對(duì)省內(nèi)水稻插秧機(jī)開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下。

　　一、基本情況

　　(一)調(diào)查時(shí)間：2022年11月—12月。

　　(二)調(diào)查范圍：2020年以來，在省內(nèi)購(gòu)買使用滿一個(gè)作業(yè)季，且享受我省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的水稻插秧機(jī)(4行及以上)。

　　(三)調(diào)查地點(diǎn)：貴陽(yáng)市、遵義市、安順市、六盤水市、銅仁市、黔西南州、黔南州。

　　(四)調(diào)查數(shù)量：共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的77臺(tái)水稻插秧機(jī)，其中手扶式插秧機(jī)28臺(tái)、乘坐式插秧機(jī)49臺(tái)(詳見附件1)。

　　(五)調(diào)查方法：采取用戶滿意度評(píng)價(jià)方法進(jìn)行，用戶對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)座談交流、現(xiàn)場(chǎng)查看、核驗(yàn)確認(rèn)，得出單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)；在此基礎(chǔ)上，按滿意指數(shù)評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)和水稻插秧機(jī)總體滿意指數(shù)評(píng)價(jià)(詳見附件2)。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　(一)用戶對(duì)水稻插秧機(jī)質(zhì)量綜合滿意指數(shù)綜合評(píng)分為84.67分，屬于“滿意”檔次。產(chǎn)品綜合滿意指數(shù)評(píng)分為“滿意”及以上的占調(diào)查總數(shù)的83.12%，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好。

　　(二)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意指數(shù)評(píng)分結(jié)果為：安全性83.69分、可靠性92.35分、適用性73.93分、售后服務(wù)89.66分，可靠性得分最高，適用性得分最低。無用戶投訴，94.81%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品，6.49%的用戶反應(yīng)產(chǎn)品需進(jìn)一步改進(jìn)。

　　三、存在的問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)水稻插秧機(jī)質(zhì)量綜合滿意指數(shù)綜合評(píng)分為84.67分，屬于“滿意”檔次，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些問題。

　　(一)安全性方面。部分水稻插秧機(jī)安全標(biāo)志缺失，安全標(biāo)志缺失較多的位置是工作臺(tái)，例如東風(fēng)井關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司的1臺(tái)2ZS-4B(PC4)型手扶式插秧機(jī)、1臺(tái)2ZS-6A(PC6-80)型手扶式插秧機(jī)的工作臺(tái)無安全標(biāo)志。

　　(二)可靠性方面。故障總次數(shù)5次，均為一般故障。例如洋馬農(nóng)機(jī)(中國(guó))有限公司的1臺(tái)2ZGQ-60D型乘坐式高速插秧機(jī)出現(xiàn)1次秧針彎曲的故障；久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司的1臺(tái)2ZGQ-6D7型乘坐式高速插秧機(jī)出現(xiàn)1次秧針彎曲故障；久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司的1臺(tái)2ZGQ-6D7型乘坐式高速插秧機(jī)出現(xiàn)1次因機(jī)身傾斜造成發(fā)動(dòng)機(jī)油箱進(jìn)水導(dǎo)致熄火的故障；久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司的1臺(tái)2ZGQ-6D1(SPV-6CMD)型乘坐式高速插秧機(jī)出現(xiàn)2次插秧裝置自動(dòng)啟動(dòng)及插秧裝置旋轉(zhuǎn)部件無法關(guān)停的故障。

　　(三)適用性方面。部分機(jī)型適用性有待提高，如遇到小地塊轉(zhuǎn)彎時(shí)留下的空隙大，補(bǔ)苗量大，不適應(yīng)小田塊作業(yè)，對(duì)于整地和秧苗質(zhì)量要求太高，插秧后會(huì)出現(xiàn)秧苗立不住等問題。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分售后服務(wù)仍相對(duì)滯后，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，易損配件配備少且不易購(gòu)買，售后未進(jìn)行人員或電話回訪，售后服務(wù)人員的態(tài)度一般等。

　　四、問題原因分析

　　(一)安全意識(shí)有待提高。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全要求不夠重視，容易忽視安全標(biāo)志永久性和安全防護(hù)裝置全面性，導(dǎo)致安全標(biāo)志易脫落、安全防護(hù)和安全裝置缺失。

　　(二)適用性影響因素多。水稻插秧機(jī)效果既受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，同時(shí)也受整地質(zhì)量、秧苗質(zhì)量和人員操作等條件影響，造成機(jī)具適用性相對(duì)不高。

　　(三)部分零部件質(zhì)量不過關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān)，零部件的設(shè)計(jì)和材質(zhì)選擇不當(dāng)，損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。

　　(四)售后服務(wù)能力有限。服務(wù)意識(shí)淡薄，忽視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)保障。部分產(chǎn)品的售后維修能力不足，部分售后人員技術(shù)水平低，不能及時(shí)解決問題，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，易損配件配備少且不易購(gòu)買。

　　針對(duì)此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，各有關(guān)市(州)農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作。企業(yè)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

　　附件：1.2022年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查對(duì)象表

　　2.三性一狀況滿意指數(shù)評(píng)分表

貴州省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處

2023年2月17日